访谈华为网盘：打造优质服务 提高用户体验

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　　大家好，欢迎来到Admin5站长网访谈室，云计算是未来发展的必然趋势，网盘的兴起也证实了这个事实。网盘无论何时何地，都可以将手机中的照片、视频等任意文件上传到华为网盘，支持即拍即传，文件轻松备份;更可通过短信、邮件、蓝牙等方式将文件分享给好友。让手机和电脑随时同步文件，实现手机与电脑的无线、无缝连接。下面就请华为网盘的段总来分享下他的经验!

　　
    　                                华为段总

　　Admin5编辑：你好段总，欢迎来到Admin5访谈室，首先和大家打个招呼，介绍下自己以及网盘!

　　段总：大家好，我是负责华为网盘(http://www.dbank.com/)的段晓冬。华为网盘以前叫DBank网盘，更早叫DBank数据银行，是2009年上线的一款华为互联网产品，主要为用户提供个人数据的备份、同步和分享功能。华为网盘目前的用户量是2000万!

　　Admin5编辑：请给我们简单的介绍下，华为网盘的特色和亮点在哪?

　　段总：华为网盘有以下几个主要的特点：

　　首先是可靠，值得信赖。用户需要放到网盘上的东西，通常都是非常重要的。但是纵观中国网盘的发展史，当年曾经闻名遐迩的“风流人物”，现在还剩下几家?能否持续经营下去，可不可以长期信赖，是否会拿用户的隐私谋取非法利益等等问题，是网民朋友选择网盘的首要考虑因素。可以说华为在这方面是有优势的。

　　其次，是技术和资金实力。网盘是一个进入门槛较低，但要做大却需要高技术和高资金支撑的行业。对此我们深有体会。一个网盘在几十万用户、几百万用户和几千万用户时，它所需要的技术是不同的，其单用户成本也是不同的。用户开始选择网盘时，往往只看空间大小、单文件大小等等指标。但老网盘用户更看重的是稳定、易用、速度、安全等更为深层次的要素。这方面我认为华为网盘还是充满了自信的。

　　第三，是专注。我们看到部分同行在网盘业务上衍生了一些其他的业务，例如游戏、社交、WebOS等等，我们认为这是一些很有益的探索。但我们的信念是专注于网盘业务本身，首先把网盘业务的服务做到极致，在此之前不考虑向多元化发展。

　　Admin5编辑：当初创在什么的情景下建华为网盘?最初的定位是什么?

　　段总：互联网作为一个战略，华为起步是在08年年底。最初我们曾经在SNS领域做过探索，但很快发现不适合华为。作为互联网的后来者，在巨头屹立，草根遍地的中国互联网市场上要找到一个突破口，其难度是非常大的。而云存储业务无疑是为数不多的突破口之一。首先，这是一个蓝海市场，我们相信以数据存储、同步和分享为核心的个人数据服务是未来网民们的普遍需求，就如同今天的QQ一样。其次，较高的技术和资金门槛可以让我们树立面向草根站长的优势，第三，尚无巨头垄断。

　　Admin5编辑：windows版本发布V2.2.2.0炫酷体验版已经发布，请给我们具体讲下，都有哪方面的突破，和技术方面的应用?

　　段总：这个版本有许多对用户来说更为贴心的改进，例如上传下载速度更快，生成外链操作更简洁，优化的网盘本地化管理界面等，但最大的改进是为下载用户提供了一键下载功能，彻底解决了过去用浏览器或者迅雷下载大文件不稳定的问题。

　　Admin5编辑：华为网盘进过多次的升级和多次的完善，目前我们的用户体验做的如何?升级版给用户带来怎样的便捷!

　　段总：应该说每次升级都有一些小改进。全部列举可能有点罗嗦了。就拿上面的例子来说吧，过去用户下载我们的外链，要么用迅雷，要么用浏览器的下载功能，当文件很大、下载时间很长时，就有一定的几率产生下载失败的情况。而我们推出用Windows客户端一键下载外链的功能后，可以100%保证下载的成功。

　　Admin5编辑：用户体验决定着是否成功，请问对于用户体验和用户的维护，有什么好的技巧和方法?

　　段总：套用一句老话，就是从用户中来，到用户中去。我们通过BBS、QQ群等方式实现了与用户的零距离对话。每天我们的团队，从我到客服人员都要花费大量的时间直接跟用户进行交流，倾听他们的抱怨和建议，帮助他们解决问题。可以说我们的产品80%以上的功能和改进都是被用户的意见和建议推动的。能把更多的时间花在用户身上，而不是花在风投身上，可以说是我在华为做互联网业务的一点优势吧

　　Admin5编辑：华为网盘相对于现在的115网盘、QQ网盘、迅雷网盘，他们有什么是我们需要借鉴和学习的?华为网盘的优势又是什么呢?

　　段总：评论同行是一项挑战性很大的工作啊。先说QQ网盘吧，他是一个沉睡的巨人，希望他多睡一会儿。115的流量在中国是比较领先的，也在社区、游戏、WebOS等多元化方面做了很多探索。但高流量对网盘业务来说同时也意味着高成本。希望他们能Hold住。迅雷网盘，在带宽方面有较大的优势。但“主题”这种过于开放性的业务模式，将给监管带来极大的挑战。其巨大的成本和政策风险，他们将如何解决，我们正密切关注。

　　首先是品牌方面，华为的背景、资金和技术决定了华为网盘是值得用户和合作伙伴信赖的。其次是成本优势。依托华为的云计算综合解决方案，以及华赛的服务器解决方案，我们构建了一个遍布全国、横跨所有运营商网络、拥有几十个节点的云存储网络。相同的容量和性能，我们的成本只有同行的几分之一(迅雷除外，他们采用P2P技术也拥有较低的带宽成本)。对于网盘这种蓝海业务来说，谁能活到最后才是真正的赢家。

　　Admin5编辑：网盘成立前期，肯定会做推广，在做推广的过程中都遇到过哪些问题?你是如何解决这些问题的?

　　段总：我们并没有刻意地投入专门的营销经费进行推广。华为网盘目前发展到2000多万用户，一方面靠口碑传播，另一方面靠合作伙伴的帮忙。我们目前拥有2000多家合作伙伴，在此向他们表示感谢。

　　Admin5编辑：华为网盘以后的发展方向和思路是什么呢?

　　段总：从业务维度来讲，除了继续优化改善现有业务之外，主要有两个发展方向：第一，基于用户数据推出一系列增值应用，增强用户的粘性。例如我们刚在IOS上推出了“网盘云音乐”，在线播放用户网盘上的音乐，类似亚马逊的cloud driver。第二，云存储业务的开放——即引入第三方应用开发者，基于我们的云存储网络开发应用。现在老百姓创造和拥有的个人电子数据越来越多，这方面的服务需求在未来将会创造出一个海量的市场。我们将持续专注于个人数据服务领域，把华为网盘打造成为个人数据服务领域的第一品牌。

　　Admin5编辑：访谈很快接近尾声了，最后给广大站长说些什么吧!

　　段总：无论是过去、现在还是将来，华为网盘的成长都离不开广大中小站长的关心和帮助。其中有我们热心的用户，也有唇齿相依的合作伙伴。没有你们的鞭策和支持，就没有华为网盘的今天。希望在互联网创业的汹涌波涛中我们能一路同行，共创美好的未来。谢谢大家。

　　Admin5编辑：非常感谢华为网的段总，谢谢大家!

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