社区型网站运营系列之内容策略

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　　用户体验、信息架构、内容管理系统、视觉设计、交互设计、用户调查、元数据，以及其他一些帮助我们用户找到和消费内容的原则等，这些我们已经听的很多也说了很多，然后，我们很少谈论内容(content)本身，总觉得只要网站这些都弄好了，内容会自然产生的，或者觉得内容只是新闻门户网站才要做事情。

　　之前听的最多的是“内容为王”，然后随着web2.0和社会化网络的流行，人人都是内容的生产者和消费者，现在连这种说法都很少听到了，我从最近的工作中，越来越发现内容是一个网站的实质所在，不管一般的新闻门户网站，还是新兴的sns等，“内容为王”的本质没变，只是内容的形式变的多样了，内容的生产、消费和传播的方式变的多元化了。下面我就整理了关于内容策略方面的一些资料，当然，这个是很笼统的东西，不同网站会有不同的内容策略(content strategy)。

　　首先，我们了解下什么是“内容”呢?

　　我们去新浪看新闻，新闻是“内容”。

　　我们去淘宝买东西，东西是“内容”。

　　我们去豆瓣看书评，书评是“内容”。

　　我们去开心网玩开心农场，那么开心农场是“内容”。

　　这些都是实在的内容，也有一些“看不见”的内容，比如说，你的关系。像现在流行的sns，可以说是用户通过“看不见的内容”找到“有形的内容”。

　　接下来来看下什么是内容策略(content strategy)?

　　“内容策略是一系列关于有用的(useful)、可用的(usable)内容的创造、消费和管理的一系列计划。内容策略不仅仅能帮助我们知道哪些内容是我们需要的，还让我们知道为什么需要这些内容。 ——Kristina Halvorson ”

　　下面一张图是徒手画的，翻译自content strategy at ebay，我翻译过来就把ebay改成了淘宝，变成了淘宝的内容策略。

　　  

　　知道了什么是内容，什么是内容策略之后，那么我们为什么要内容策略呢?现在这个sns流行的年代，还需要内容策略吗?答案是肯定的，有几点原因：

　　内容管理的混乱

　　1.相关度不高——为了一味的追求流量，好多网站会放一些或者引导用户发一些和网站本身不相关的东西;

　　2.内容碎片化——很多用户产生内容(UGC)的网站，小众长尾现象比较明显，这导致用户搜寻信息的成本加大;

　　每个人都是一个“出版者”

　　现在许多网站的用户理论上说都是网站内容的的消费者，也同时是一个贡献者，如果没有一个科学的可行的内容策略，每个人能产生内容，但是当内容大量而无序的时候，就是一文不值的垃圾，比如可以看到很多论坛中满屏的广告帖。

　　让用户行动，而不是察觉(Action, NOT AWARENESS)

　　1. 网站的本质是让用户有所行动，我们去一个网站都是带着目的和问题去的，比如去网易看看新闻，去豆瓣看看有没有好看的书，去mtime看看最近的电影，而这些问题的解决，靠的是什么呢?靠的是“让用户有所行动”，网站的内容就是这个触发点。

　　2. 我们靠什么去提高用户体验呢?靠的是给用户提供有用的可用的内容，为用户解决一个问题才是关键，而不是只是简单地关注如何找到内容。

　　那么内容策略怎么做呢?

　　按照what, why, how, where, when, who这五个关键字做。

　　What

　　哪些内容是我们需要的?

　　用什么形式展示出来?(博客，视频，还是讨论…)

　　Why

　　为什么需要这些内容?(用户为什么会关注)

　　这些内容是否有商业价值?(对于网站来说)

　　How

　　怎么去传送这些内容?

　　我们去说出来吗?(那又要以一种什么样的语气呢?)

　　Where

　　内容从哪里获得?

　　我们有从哪里把我们的内容同步到其他地方?(feeds, social media)

　　When

　　什么时候发布内容?

　　什么时候要更新内容?

　　Who

　　谁将负责这个内容建设?(虽然用户自贡献内容了，但需要人去引导和管理)。

　　日常的维护工作?(这个阶段运营人员要做很多事情，把零碎的信息系统化，通过各种方式刺激用户产生更多的内容)。

　　以上这五个要素，对于一个社区型的网站也是适应的，只不过要转变一个观念是，用户是内容的消费者，更是生产者，运营人员的工作不是去产生内容，而是去引导和管理这些内容，刺激用户不断地产生更多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。