百度“有啊”一周岁 推动网购信用体系革命

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10月28日，百度旗下网络购物平台“有啊”（www.youa.com）迎来其周岁生日，分析认为，过去一年“有啊”对网购行业的成熟起到了极大的推动作用，尤其是该平台在业内率先提出的“虚拟商品和实物信用分离”，以及靠“满意度”打分来评价交易等新举措，已经被网购行业广为采纳。

目前国内网络购物通行的信用评价机制沿用的是eBay开创的“好中差评”模式，交易完成后，由买家对卖家作出这三种级别的评价。然而，近年来这种“理想”的评价机制越来越遭遇挑战。首当其冲的是“信用作弊”的泛滥；其次，正规的卖家需要付出大量的精力去和买家“沟通”，以获得“好评”。

对于这一现状，新进入市场的百度“有啊”提出了“治标又治本”的方案。在“有啊”看来，对“好中差评”机制过于依赖是信用危机的罪魁祸首。为此，“有啊”提出了一种更为平滑的机制，对每一次交易，买家不仅可以给出基本评价，还可以针对图片与实物相符度、送货速度、服务态度等进行打分，系统累计计算出一个“总满意度”。在“有啊”商户的信用页面，这种全新的评价体系已经占据了重要位置，给越来越多的消费者带来更有价值的参考。此外，针对一些商户利用虚拟物品交易来“刷信用”的行为，“有啊”巧妙地采用了虚拟商品和实体商品信用的方式，成功杜绝了这种不公平的现象。