马云之道:信字开门

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　　作者：姜蓉

　　一年一度，西子湖畔，马云都会举办网界盛会“西湖论剑”，这是马云亲手缔造的江湖，在这片江湖里，马云是至尊掌门。 吴晓波说，1999年那一年马云做对了三件事。

　　第一是互联网公司都一股脑涌向北京——那个世界眼球中心的时候，他却把公司带回到杭州，那个全国最贴近中小企业的地方。

　　第二是互联网公司都把自己做成豪华商场的时候，他把阿里巴巴做成了集市。

　　第三，他懂得互联网的要义是分享。

　　是的，正因为如此，在10年后，在一个没有了8848、也没有了美商网、电商网的广阔市场上，马云能从容建设起他强大的网商帝国。

　　一年一度，西子湖畔，马云都会举办他的网界盛会“西湖论剑”，这是马云亲手缔造的江湖，在这片江湖里，马云是至尊掌门。

　　但谁都知道，“西湖论剑”只不过是个秀场，马云真正搏战的江湖，从来都是在网络之外。

　　西湖如一颗明珠，含在浙江的嘴里。而浙江同样如一颗明珠，挂在中国的胸前。在这个中国第一外贸大省，无数私营中小企业在为欧美的消费者制造着价廉物美的产品。然而，在这条产业链上，这些企业几乎没有话语权。在欧美市场上，假如一支钢笔订价是15美元，沃尔玛给他的中国供应商的订购价可能只有8美元。虽然利润微薄，但是中国的供应商不得不做，因为如果一旦沃尔玛取消订单，这家企业就没了活路。

　　于是马云开创性地提出了B2B（Businessman to Businessman）模式。这完全颠覆了eBay、亚马逊等欧美电子商务的主流模式，而是以中国的千万家中小企业为基础，建立起一个全新的网上江湖。

　　马云十分清楚，能够支持他的江湖生存并壮大的，只有“信用”两个字。在美国，电子商务破土之时，社会诚信体系土壤已经非常丰厚。因此，无论是eBay还是亚马逊，都不会面临诚信的难题。但是在中国，这是马云和他的阿里巴巴回避不了的课题。

　　飞速发展的过程中，网商的诚信问题曾是阿里客户们面临的重要问题：“收款不发货”、“货不对版”、“以次充好”等等各种纠纷多了起来。2002年，阿里巴巴诚信通亮相，企业可以通过企业身份认证、证书及荣誉、资信参考人、会员评价等五个方面来展示自己的信用。交易双方可以通过对方的诚信通记录来判断企业的诚信度。透明的诚信管理模式使得大家来监督大家，与其说创造了一个制度不如说创造了一个氛围。

　　但诚信制度的建立还不足以打消交易双方在网上放心交易的疑虑。在个人交易中，支付安全始终困扰着马云。这也是全球电子商务发展遇到的一个难题。2004年，马云推出支付宝，支付宝这个第三方支付工具与Paypal最大的不同就是担保交易。2005年刚刚脱离淘宝“单飞”的支付宝，提出了“全面赔付”的口号，实现网上交易“天下无贼”的梦想。

　　包括支付在内的诚信体系的建立给阿里巴巴B2B，淘宝C2C平台插上的腾飞的翅膀。2007年11月6日，阿里巴巴B2B在香港上市，成为中国互联网首家市值超过200亿美元的公司。在全球互联网公司中位列第五。成立6年的淘宝网如今已经成为亚洲最大的网上零售商圈，2009年交易额突破2000亿元。　　

　　来源：中国经营报