马云的“折腾”：十年时间铸就阿里巴巴传奇

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陈墨

十年铸就阿里巴巴传奇，也成就了马云。

众多故事版本演绎之后，马云已经成了一个被神化的符号。

他其貌不扬，开口往往语出惊人。有人说他极富煽动力，善鼓舞士气，有人说他虚虚实实，难以捉摸，也有人说他只是夸大其辞。

不管其开口说的如何，马云这十年的成功确实一步一个脚印走出来的。

1999年，他和17位创始人从50万元起步，创立阿里巴巴。2003年，创立淘宝网。2004年，创立支付宝。2005年，兼并雅虎中国。2007年，阿里巴巴在香港联交所上市，轰动一时。

马云对很多年轻人、创业者的意义，并非只是天马行空的商业创想力，也不仅是驾驭一支老团队一直往前冲的领导力，更是一种难以言喻的影响力。

马云说，“我马云这样的人都能成功，你也能成功“。他是许多在路上的创业者的偶像，他在一些大事件上的态度和选择，显示出一种可以学习的朴素商业哲学。

“为了原则能得罪客户”

马云有一句名言：永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。

马云起步的地点是杭州湖畔花园，这里相继诞生了阿里巴巴和淘宝。这是一个普通居民小区，本来是马云的新家，后来被当作阿里巴巴的办公室。这是马云艰苦创业的起点。

创立阿里巴巴的缘起是马云在美国一次出差机会中见识了互联网，产生了浓厚兴趣。他为政府打了一段工后，决意自己回到杭州创业，

在马云注册公司一个月后，风险资本就进入500万美元。马云用这笔钱招募了大量的海外人才。

但谁能想到，这些多元化的员工在互联网泡沫将破灭时，成为阿里巴巴前进路中最大的掣肘。

2000年9月，阿里巴巴成立一周年，马云相处第一次召集了新浪的王志东、网易的丁磊、搜狐的张朝阳以及8848网站的王峻涛等人相聚聊行业，这就是后来的“西湖论剑”。就在这一届西湖论剑召开后的几天，马云突然给公司发布了“公司处于高危状态”的内部通知。

这张通知引出随后10月的反思大会，大家聚在一起讨论“到底谁是我们的客户，我们的客户需要什么样的产品”。

当时海外招聘的员工中，香港员工主张迎合华尔街的口味，走中华网的路线，为公司客户建设大网站。美国员工主张发展技术，提供电子商务解决方案为大企业解决交易问题。

事实证明，这两条路都不是后来阿里巴巴的方向。在这激烈的对垒中，马云并没有“傻眼”。他通过人事调动，陆续将欧洲、美国、香港的办事处撤掉，痛定思痛之后，放弃了已经占公司收入六成的电子商务解决方案战略，把未来的方向拿在自己手中。

事后回想的马云，还曾感慨“当时做这个决定真痛！”

虽然马云常常说，客户第一，员工第二，股东第三。但马云甚至有时为了原则能得罪客户。

2009年，淘宝推出新搜索规定，用服务质量综合分取代了下架时间，作为商品搜索结果的主要排序依据。

这则规定遭到了一些用户的反对，导致淘宝总部被围攻，有人甚至在下雨时用下跪行为表示愤怒。

但马云没有向这些用户表示出一点让步，让后者颇为失望。

反而，马云在内部向全体员工发了一封内部邮件《为理想而生存》，信中说如果放弃原则，“从此以后阿里就会成为一家平庸的公司”，而坚持原则“让我们在21世纪里成为一家真正对人类社会有贡献的公司”。

不断“折腾”

马云一旦靠坚持过了艰难期，他就要开始不断的“折腾”。

2002年，度过阿里巴巴生存危机的马云，就提出要“在发展聚创网一块钱”，他把精力集中在国内市场，配备外贸、内销两个部门进行支持。

阿里巴巴推出了专注于中小企业网上交易的 “中国供应商”服务。会员可以分享50万海外买家和进出口商，如果企业想做国际贸易，可以在阿里巴巴国际网站推广，服务费从2万元到6万元不等。”

为了解决普遍存在的诚信问题，阿里巴巴在国际站首推“诚信通”服务。“诚信通”服务与工商银行合作，这使得通过阿里巴巴达成的交易变得值得信任，一举扩大了交易量。

到2002年底，阿里巴巴就实现赢利600万元，“中国供应商”和“诚信通”两项总收入占到90%。

2003年初，阿里巴巴还推出了针对中小企业主的“魅力培训学校”服务。这项服务旨在改变中国企业主只懂低价销售，但缺乏与全球客户交流深层交流的问题，光这一年，阿里巴巴培训超过5000名小型企业主。

为了提高搜索信息的准确度，马云也找过3721的周鸿祎商讨合并事宜。马云开出了7000万美元的价格。但是最终，被雅虎更高价买走。好在早在三年前，马云挖走雅虎搜索引擎专利发明人吴炯，最后阿里巴巴搜索引擎产品吴炯立下了汗马功劳。

2003年这一年，对马云来说，最大的创新是推出基于C2C模式的淘宝网。

和易趣不同，淘宝网一直在走一条有中国特色的路子。马云身边的高管透露，一开始淘宝网的制定方向、商业模式，以及市场方面也并非那么清晰，只是一个大方向。

但当年这个没想清楚的半成品，不仅打败了易趣，而且在多个维度上延伸，越做越大。

时隔五之后，淘宝变成“大淘宝”。淘宝战略包括了淘宝网、支付宝、阿里云计算、中国雅虎等等多个组织架构，目标成为整个电子商务企业的水、电、煤的基础设施提供商，为所有的电子商务公司提供支持和服务，打通制造、批发、零售、服务四个环节。

仅在物流的服务端，阿里巴巴集团先后入股星辰急便、汇通快递、百世物流。淘宝已在北京、上海、深圳、成都四个城市设立四大配送中心，还有计划陆续与第三方物流合作，在全国20多个省市建多个分支配送中心。

基于这些投资，淘宝开始为客户提供“物流宝”服务，让商家不再人工导入导出订单数据给快递公司，当买家下订单后，“物流宝”将自动在最近城市找出物流商进行发货。

马云还操心中小企业的贷款问题，与星集团、银泰集团、万向集团成立阿里巴巴小额贷款公司之外，还有意成立阿里巴巴银行。

淘宝还做了很多“闲事”，比如布局淘宝手机，创立《淘宝天下》周刊，与湖南广电合作节目，还推出针对电子商务类工作岗位的“淘工作”，为1.2万个中企业招聘了3.4万个岗位。

从现在看，7年历史的淘宝变成一个全新的创新机器，呼应了马云在创业板推出时曾经所作的一篇演讲。

他在这篇演讲中说到：“创新是一种文化，而一种文化的培养是几十年，甚至是几代人的努力，我们还得脚踏实地。再伟大的公司也必须有一颗平凡的心，所有的伟大都是平凡的、重复的、单调的、实实在在的、脚踏实地的努力才有可能做到。”

来源:21世纪经济报道