顾客从进店到离店的这个阶段，导购要做好哪些细节服务？

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“有很多的导购，在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“有问题记得一定来找我！”

看似没毛病，但从另一个侧面来说，这样的话也会给顾客一个错误的暗示："这家的东西有可能出现质量问题。” 下次不来了，更别说转介绍了。那在顾客从进店到离店的这个阶段，导购要做好哪些细节服务？

一、送顾客离店

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好

如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

2、未成交客户 ——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。

因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

二、送客离店注意事项

1、不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，正确的做法是我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了！

3、赠送小礼物

在顾客要离店时，可以给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

4、客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，有些顾客会认为我们在议论他，而且是没说好话。

三、留下未成交客户的电话号码

1、给顾客提供装修设计方案

“我们希望可以为您提供合适的装修设计方案，可不可以留下您的联系方式？”

2、进店礼品登记表

进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

3、询问对方的职业

比如是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、现场秒杀活动

大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。




四、维护好离店成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？您对我们的服务有何建议？

您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。

争取转介绍：领取我们店里现在正在做老客户回馈活动，活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱，欢迎过来。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在家居建材行业从事导购工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

待会我给您发个信息，可以存上我的电话。打扰了，再见！

3、用心对待客户

气温变化时，向老客户发短信关怀问候，此外，可以不定期向老客户赠送礼物。

很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。